B2B-palautuskäytäntö

B2B-verkkokauppana Prisma-IT Nordic Oy noudattaa yritysten välisiä kauppaehtoja. Kuluttajasuojan palautusoikeus (14 päivän peruutusoikeus) ei koske yritysostoja.

7 päivän DOA-palautusaika

Jos vastaanotat viallisen tuotteen (DOA - Defective On Arrival), sinun on otettava yhteyttä meihin 7 arkipäivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Aloitamme toimittajan/valmistajan DOA-prosessin puolestasi.

Näin DOA-prosessi toimii

1. Ota yhteyttä Prisma-IT:hen - Ilmoita ongelmasta yhteydenottolomakkeella tai sähköpostilla. Kerro tilausnumero, tuotteen SKU ja kuvaus viasta.
2. Aloitamme DOA-prosessin - Prisma-IT ottaa yhteyttä toimittajaan/valmistajaan ja hankkii palautusluvan (RMA).
3. Palautusohjeet - Saat tarkat palautusohjeet. Tuote voidaan joutua lähettämään suoraan toimittajalle/valmistajalle.
4. Ratkaisu - Toimittajan DOA-käytännöstä riippuen saat korvaavan tuotteen tai hyvityksen.

Räätälöidyt ja konfiguroidut tuotteet

Tuotteet, jotka on räätälöity tai konfiguroitu sinun vaatimustesi mukaan, palautetaan suoraan toimittajalle/valmistajalle heidän palautusehtojen mukaisesti. Prisma-IT koordinoi prosessin, mutta toimittajan ehdot ovat voimassa.

Vähennä DOA-riskiä esiasennuksella

Prisma-IT tarjoaa esiasennuspalvelun, jossa testaamme ja konfiguroimme tuotteesi ennen toimitusta. Tämä vähentää merkittävästi DOA-tapauksia, koska viat havaitaan ennen kuin tuote saapuu sinulle. Kysy esiasennuksesta tilausta tehdessäsi.

Hyvitystapa

B2B-palautuksia ei hyvitetä rahana. Hyväksytyt palautukset hyvitetään lahjakortilla tai tilisaldona. Tuotteen omistusoikeus siirtyy maksun yhteydessä.

Palautuksen postikulut

Ostaja vastaa palautuksen postikuluista, ellei tuote ole vahvistettu DOA-tapaukseksi ja me tarjoamme palautuslähetystunnuksen.

Takuu

Kaikilla tuotteilla on valmistajan vakiotakuu (yleensä 24 kuukautta). Laajennetut takuut ovat tuotekohtaisia. Takuutapaukset käsitellään valmistajan RMA-prosessilla - ota yhteyttä Prisma-IT:hen aloittaaksesi.

EU:n rajat ylittävät ostokset

EU-yhteisökaupassa ostaja vastaa tulliilmoituksista, viranomaismääräysten noudattamisesta ja palautuslogistiikasta.